用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等。
通过语音提示 ，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询最多支持一级。

接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃。

用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等。
通过自动语音导航（IVR） ，把电话转接到指定分组的某一个电话上。

可按时段，如上下班时间，接听电话。
客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听。

顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码。

用户可将某些电话号码加入黑名单。
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码。

客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员。
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区。
被限制地区电话不能拨通企业的400号码。

若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照呼叫顺序的设定的规则来分配。

平均方式：平均转移给所有接听的号码。

系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容；通话录音免费保存时间为六个月。

电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置。

电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况。

全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等。

客户通话记录和通话录音存储六个月。

客户通话记录和通话录音存储六个月。

实时查询消费记录。

企业可查询所有通话记录和留言记录。
通话记录免费保存时间为六个月。

已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析。

企业在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有免费通话的图标，不须下载或安装任何插件。
客户浏览到企业的网站时，看到免费通话的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话。
企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的影响，达到电信级通话标准。
客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。